FAQ
よくある質問
【ブースタークリームクレンジング】
Q.濡れた手で使用しても大丈夫でしょうか？ 
A.
乾いた手肌でご使用ください。
濡れた手で使用すると、クレンジング力が落ちてしまう可能性があります。
メイクの落とし残しは肌荒れや毛穴の黒ずみの原因となりますのでしっかりと落としていきましょう。
Q.クリームを流すタイミングはありますか？
A.
クレンジングクリームをお顔に広げ、優しくなじませるとクリームがとろけてオイル化し、メイクと馴染むと感覚が少し軽くなます。その変化が洗い流しのサインです。
Q.1本でどのくらいもちますか？
A.
商品本体、及び商品ページの使用方法に記載の通り、1回の使用量をさくらんぼ粒大(3g)でご使用いただいた場合、おおよそ43回分となります。
メイクの濃さにより使用量が前後する場合がございますので、大体1ヶ月~1ヶ月半くらいご使用いただけるイメージです。
Q.ダブル洗顔は必要でしょうか？
A.
ダブル洗顔しなくてもよいクレンズセレクター処方になっていますが、さっぱりとした洗いあがりがお好みの方は、この後に洗顔料をご使用ください。
その日のメイクの濃さや肌の状態、お好みに合わせて使い分けいただくことをおすすめいたします。
Q.まつ毛エクステにも対応していますか？
A.
お使いいただけますが、エクステに使用されているグルー剤との相性もありますため、目元のみ専用クレンジングのご使用をおすすめいたします。
【会員登録】
Q.会員登録はどうやってできますか？
A.
会員登録ページよりご登録いただけます。
メールアドレス、パスワードはログイン時に必要となりますので、必ず保存をお願いいたします。
Q.ログインができません。
A.
アカウントの登録が完了していない場合があります。
お調べいたしますのでお問い合わせフォームより、メールアドレスをお知らせください。
パスワードをお忘れの場合は、こちらからリセットをお願いいたします。
Q.パスワードの変更をしたいです。
A.
マイページよりパスワードの変更が可能です。
Q.パスワードを忘れました。
A.
パスワードリセットご案内を送信しますのでこちらから会員登録時のメールアドレスを入力し送信してください。
お受け取りいただいたメールから、パスワードの変更をお願いいたします。
入力したメールアドレスで「アカウントが見つかりませんでした」と表示される場合はアカウントを確認させていただきますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q.アカウントを持っているかわかりません。
A.
お手数ですがお調べいたしますので、ご使用のメールアドレスを明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q.配送先住所の変更はどうすれば良いですか？
A.
会員登録済みのお客様は、以下手順でご住所をアップデートいただけます。
1) マイページにログイン
2) ページ内にある＜お届け先一覧＞ をクリック
3) 変更したいお届け先の＜編集する＞をクリック
4) 新しいお届け先情報を入力し、変更を保存
Q.登録済み住所以外の先に配送したい場合はどうすればよいですか？
A.
会員登録済みのお客様は、以下手順でご住所をアップデートいただけます。
1) マイページにログイン
2) ページ内にある＜お届け先一覧＞ をクリック
3) ＜お届け先を追加する＞ をクリック
4) お届け先情報を入力し、変更を保存
Q.メールアドレスを変更したいです。
A.
会員登録済みのお客様は、以下手順でメールアドレスを変更いただけます。
1) マイページにログイン
2) ページ内にある＜会員情報＞ をクリック
3) 新しいメールアドレスを入力し、変更を保存
Q.クレジットカードの登録変更がしたいです。
A.
アカウントをお持ちのお客様は、以下手順でクレジットカード情報をご変更いただけます。
1) マイページにログイン
2) ページ内にある ＜クレジットカード情報＞ をクリック
3) ＜カード情報を追加する＞ をクリック
4) カード情報を入力
5) 購入時の支払カードとしたい場合は＜デフォルトに設定する＞にチェックを入れて変更を保存
Q.退会はどのようにすればよいですか？
A.
システム上、マイページに退会機能がございませんのでご希望の方はご登録内容を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
【ご注文に関して】
Q.注文メールが届きません。
A.
ご入力されたメールアドレスにお間違いがある場合がございます。ご心配な場合は、確認させていただきますのでお問い合わせください。
携帯電話のキャリアメールアドレスは、迷惑メールとして処理される可能性があるため@toann.jpをドメイン指定いただくか、その他メールアドレスをご使用ください。
Q.領収書の発行はできますか？
A.
大変申し訳ございませんが紙の領収書発行は対応しておりません。
データ(PDF)での発行は以下の手順でお手続きお願いします。
1) マイページの購入履歴→注文詳細にある＜領収書発行＞ボタンをクリック。
2) 登録したメールアドレス宛に、領収書が届いていることをご確認ください。
Q.注文完了後のキャンセルはできますか？
A.
申し訳ございませんが、ご注文完了後のキャンセルは承っておりません。
ご注文完了前に、注文内容に間違いがないか必ずご確認ください。
Q.注文完了後の商品の追加・変更はできますか？
A.
申し訳ございませんが、ご注文完了後の変更は承っておりません。
ご注文完了前に、注文内容に間違いがないか必ずご確認ください。
Q.住所を間違えて注文してしまいました。
A.
お調べいたしますので、お手数ですが下記を明記の上お問い合わせフォームよりご連絡ください。
＜注文番号＞
＜決済時に入力された住所＞
＜正しい住所＞
※ご注文確定後にご住所の入力不備や変更漏れなどによって配送先住所を変更される場合、変更前の配送先から変更後の配送先までお客様負担の送料が発生いたしますのでご了承ください。
Q.プレゼント包装はできますか？
A.
申し訳ございませんが現時点では包装サービスは行っておりません。
今後そのようなサービスも行えるように準備しておりますので、お待ちいただけますと幸いです。
【お支払いに関して】
Q.注文後に支払方法の変更はできますか？
A.
申し訳ございませんが、ご注文完了後の変更は承っておりません。
ご注文完了前に、注文内容に間違いがないか必ずご確認ください。
Q.支払い方法を教えてください。
A.
お支払いには、VISA・MASTERCARD・AMEX・JCB・DinersのクレジットカードおよびAmazon Payをお使いいただけます。
Q.クレジットカードの分割払いはできますか？
A.
システム上、分割払いを選択することはできかねますため、一括での決済のみとなります。
Q.後払い・代引きはできますか？
A.
申し訳ございませんが、現在はクレジットカード決済およびAmazon Payによるお支払いのみとなり、後払い・代引きはご利用いただけません。
【配送・送料に関して】
Q.送料はいくらですか？
A.
全国一律500円となります。
＊定期購入は毎回送料無料です。
＊通常商品を税込5,000円以上お買い上げのお客さまには送料無料でお届けします。
Q.海外への配送も可能ですか？
A.
申し訳ございませんが、現在は海外への配送はお受けしておりません。
Q.注文した商品は届くのにどれくらいかかりますか？
A.
土・日・祝祭日を除く、月曜から金曜に発送いたします。
クレジットカード決済の場合はご注文完了後、通常商品で3営業日以内の発送となりますので、お届けまでは約3日~5日程度となります。
＊ご注文が集中した場合や連休の前後はお届けに遅れが生じる場合がございます。
＊ご注文が完了した後でも受注数分の商品をご用意することができず、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
＊悪天候や災害の影響による、配送業者の引受停止や航空便の減便といった理由で国内及び国外の一部地域で配送遅延や配送停止が発生する場合がございます。
ご不便をお掛けして誠に申し訳ございませんが、予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
Q.配送日時指定はできますか？
A.
通常購入・定期購入1回目の配送では、お支払いページにて選択可能な配送指定日が提示されますのでご利用ください。
＊「指定しない」を選択されますと最短でのお届けとなります。
＊2回目以降の定期購入の場合、配送日のご指定はできないため配送業者さまとの配達日調整や、長期でのお受け取りが難しい場合は「次回配送スキップ」でご対応の程お願いいたします。
【返品・交換に関して】
Q.返品はできますか？
A.
申し訳ございませんが商品の返品・交換、及び返金はご対応できませんのでご了承ください。
但しお届けの商品に破損があった場合には返品・交換、及び返金をさせていただきますので、
下記の条件をご確認の上、お問合せフォームよりご連絡お願いします。
＊商品が未使用であること
＊発送完了から10日以内であること
【定期購入に関して】
Q.購入回数の縛りはありますか？
A.
1回目をお受け取り後は、解約手数料や継続回数制限はなく解約可能です。
※次回配送予定日の7日前までに解約お手続きをお願いいたします。
Q.定期注文は途中でやめられますか？
A.
お客さまのマイページから停止いただけます。
※次回配送予定日の7日前までに解約お手続きをお願いいたします。
Q.定期購入の解約方法を教えてください
A.
1) マイページにログイン
2) ページ内にある＜定期便情報＞ をクリック
3) 変更したい商品の＜詳細を見る＞をクリック
4) ＜定期便を停止＞をクリック
5) ステータスがキャンセルになっていることをご確認ください。
※次回配送予定日の7日前を過ぎ、すでにご注文が確定している場合や、発送済みのご注文に対しては発送前であっても停止することができかねます。
Q.定期購入の次回配送分をスキップできますか？
A.
お客さまのマイページから、次回配送分をスキップできます。
スキップできるのは次回配送分のみで、２回以上連続してスキップすることはできかねますので、ご了承ください。
※１回スキップを行うと、次回の配送が完了するまで再度スキップを実行することができかねます。
※次回配送予定日の7日前を過ぎ、すでにご注文が確定している場合や、発送済みのご注文に対してはスキップすることができかねます。
Q.お届けサイクルを変更することはできますか？
A.
お届けサイクルは30日、45日、60日からお選びいただくことが可能です。
1) マイページにログイン
2) ページ内にある＜定期便情報＞ をクリック
3) 変更したい商品の＜詳細を見る＞をクリック
4) 配送情報の＜変更する＞をクリック
5) ご希望のサイクルを選び＜保存する＞をクリック
Q.次回配送予定日が知りたいです。
A.
1) マイページにログイン
2) ページ内にある＜定期便情報＞ をクリック
3) 変更したい商品の＜詳細を見る＞をクリック
4) 配送情報の箇所の＜次回配送予定日＞をご確認ください